經過 2015 整年的媒體報導與熱議，相信應該有不少人都聽過 FinTech (Financial Technology，金融科技)，其意涵與應用領域，大家多少有些了解。相對的，MarTech 則是較為陌生的名詞。
什麼是 MarTech？
MarTech 不是摩洛哥來的科技，也不是只屬於三月的科技，它其實是 Marketing Technology (行銷科技) 的簡稱。
MarTech 真的很冷門嗎？ Google 一下，看起來似乎不是如此。
源於舊金山的 MarTech Conference，2016 邁入第三年，且規模逐年擴大。這個會議號召 Marketing Technologist (行銷科技者)，包含數位行銷、行銷操作、資訊技術、軟體產品、廣告操作、行銷創意等領域的科技人員，一同群聚參與。
那麼到底在這個聚會裡，參與者都在討論什麼呢？我們不妨來看看主辦人 Scott Brinker 為去年 MarTech Conference 2015 所寫的總結文《9 big takeaways from last week’s MarTech conference》，其中歸納了 9 個來自大廠行銷科技者所闡釋的重要觀點：
什麼是 MarTech？
MarTech 不是摩洛哥來的科技，也不是只屬於三月的科技，它其實是 Marketing Technology (行銷科技) 的簡稱。
MarTech 真的很冷門嗎？ Google 一下，看起來似乎不是如此。
源於舊金山的 MarTech Conference，2016 邁入第三年，且規模逐年擴大。這個會議號召 Marketing Technologist (行銷科技者)，包含數位行銷、行銷操作、資訊技術、軟體產品、廣告操作、行銷創意等領域的科技人員，一同群聚參與。
那麼到底在這個聚會裡，參與者都在討論什麼呢？我們不妨來看看主辦人 Scott Brinker 為去年 MarTech Conference 2015 所寫的總結文《9 big takeaways from last week’s MarTech conference》，其中歸納了 9 個來自大廠行銷科技者所闡釋的重要觀點：
- 使用敏捷開發 (Agile Methodologies) 來驅使行銷創意者與行銷技術者進行協作。~ Thomas Stubbs, Coca-Cola
- 敏捷原則與實踐是現代行銷的核心。~ Jeff Gothelf, author of Lean UX
- 行銷自動化 (Marketing Automation) 之前，先用人工來逐步拆解，以便正確地設計顧客互動流程。~ Corey Craig, Dell
- 莫止於行銷作業的執行，而是要去發展新的行銷系統。~ Patrick Spenner, CEB
- 行銷人員常掛在嘴上的理想情境，如 360 度單一顧客樣貌、體驗差異化等，可以用一個具有 Customer Actions / Frontstage Actions / Backstage Actions / Support Processes 上下四層的架構來對應處理，將可消弭說與做之間的落差。~ Jeff Cram, ISITE Design
- 在行銷投資回報的高低上：Creativity > Analytics > Technology。而行銷科技可以協助發展另一種層級的創意。~ Gerry Murray, IDC
- 行銷自動化就像是軟體工程學；MarkOps 則是新型態的 DevOps。~ Isaac Wyatt, New Relic
- 一股巨大的行銷科技獨角獸公司 (Multi-billion Dollar Companies) 新浪潮即將到來。CDP (Customer Data Platform；顧客資料平台) 會是其中一種重要的類別。~ David Raab, RaabGuide
- 跑在最前面的行銷科技者會善用各種的 APIs。~ Tony Ralph, Netflix
對軟體領域熟悉的朋友不難看出，以上 9 點都跟軟體脫不了關係。我們可以這樣說：所謂的 MarTech，重點就是要善用軟體，來改革或是革傳統行銷的命。
Marketing Software
行銷產業的趨勢，的確正朝著使用軟體來顛覆傳統行銷的方向在發展。在這條路上，出現了所謂的 Marketing Software 軟體類別，並具有不小的市場規模。
根據 IDC 研究員 Gerry Murray (即上述第 6 點的闡釋者) 在其報告《Worldwide Marketing Software Forecast 2014-2018: $20 Billion and Growing Fast》中指出，Marketing Software 還可細分以下四種子類：
- Interaction Systems (互動系統)
包含終端客戶會看到或使用的功能，如廣告、電子商務、行銷自動化、網站體驗管理、行動 App、社群媒體工具等。 - Data and Analytics (資料與分析系統)
包含資料儲存與處理，以產生洞見的各類商業智慧、預測、行銷等分析軟體。 - Content Production and Management (內容製作與管理系統 )
包含內容編輯與出版工具、平台、數位資產管理 (DAM) 平台等。 - Management and Administration (管理與行政系統)
包含內部通訊、工作流程、預算、費用、專案管理、協作工具等。
圖 1. 全球 Marketing Software 2014-2018市場分類與規模
(Source: IDC 2014)
以市場規模來看，如上圖 1. 所示，Interaction Systems 與 Data and Analytics 為其中的前兩大子類，合佔 70% 以上的市場營收，且年年成長。更重要的是，這兩類都需要或就是需要大量仰賴資料的處理與分析，才有辦法做好，可說是 Data-driven 的行銷軟體。
MarTech 生態系統
由 Scott Brinker 所維護的 Marketing Technology Landscape 生態系統圖 2015 版如下圖 2. 所示：
圖 2. Marketing Technology Landscape Supergraphic 2015
(點圖放大)
(點圖放大)
圖 2. 密密麻麻地擠了 43 子類 1,876 家公司。在此僅由底而上列出 6 大類，讓讀者了解這個生態系統的架構邏輯：
- Infrastructure：基礎架構，包含 DB 與 Big Data 平台。
- Internet：網路行銷的環境。
- Backbone Platforms：各類營運環節的基礎平台。
- Middleware：各種行銷中介資訊與整合機制。
- Marketing Experience：各種消費者體驗的觸點。
- Marketing Operations：提供行銷營運與績效管理。
別走開。
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